Maintenance informatique : diagnostiquer, réparer et entretenir un ordinateur

Objectifs pratiques

À la fin de cette leçon, tu sauras nommer les principaux composants d'un ordinateur, expliquer leur rôle et reconnaître les symptômes typiques de leur panne.

Pourquoi c'est utile pour ton objectif

On ne répare bien que ce qu'on comprend. Un technicien qui connaît le rôle de chaque pièce sait tout de suite où chercher : un ordinateur lent n'a pas le même coupable qu'un ordinateur qui s'éteint tout seul.

Les composants principaux

• Le processeur (CPU) : le cerveau, il exécute les calculs. Il chauffe beaucoup et a besoin d'un bon refroidissement.
• La mémoire vive (RAM) : l'espace de travail temporaire. Plus il y en a, plus on peut ouvrir de programmes à la fois. Elle se vide à l'extinction.
• Le stockage : là où sont gardés le système et les fichiers. Le disque dur (HDD) a des pièces mécaniques, il est lent et fragile aux chocs ; le SSD n'a pas de pièce mobile, il est beaucoup plus rapide.
• La carte mère : la grande carte qui relie tous les composants.
• L'alimentation : elle transforme le courant du secteur pour les composants. Sur un portable, c'est le chargeur et la batterie.
• La carte graphique : elle gère l'affichage. Elle est parfois intégrée au processeur.
• Le refroidissement : ventilateurs, dissipateurs et pâte thermique évacuent la chaleur.

Fixe ou portable ?

Un ordinateur fixe est facile à ouvrir et ses pièces sont standard. Un portable est compact : les pièces sont plus petites, parfois soudées, et l'ouverture demande plus de soin. Sur beaucoup de portables, on peut tout de même changer la mémoire, le disque et la batterie.

Les symptômes typiques

• Ordinateur lent au démarrage et à l'ouverture des fichiers : souvent un disque dur vieillissant ou saturé.
• Ralentit quand on ouvre plusieurs programmes : souvent la mémoire vive insuffisante.
• S'éteint tout seul quand on travaille : souvent une surchauffe.
• Ne s'allume pas du tout : alimentation, chargeur, batterie ou carte mère.
• Bips au démarrage et écran noir : souvent la mémoire mal en place ou défectueuse.

Exemple concret

Exemple fictif. Un client de Cotonou apporte un portable qui met cinq minutes à démarrer. Le technicien vérifie : 4 Go de mémoire, disque dur mécanique presque plein. Il propose de remplacer le disque par un SSD. Le démarrage passe à moins d'une minute, sans changer d'ordinateur.

Erreurs à éviter

• Conclure qu'un ordinateur est « mort » sans avoir identifié la pièce en cause.
• Confondre mémoire vive et stockage : « J'ai 500 Go de mémoire » veut dire 500 Go de stockage.
• Acheter une pièce sans vérifier qu'elle est compatible avec l'ordinateur.

À faire maintenant

Sur ton ordinateur d'entraînement, trouve le processeur, la quantité de mémoire vive et le type de stockage. Sous Windows, tu les trouves dans Paramètres, puis Système, puis Informations système.

Objectifs pratiques

À la fin de cette leçon, tu sauras préparer ton poste de travail, intervenir sans risque pour toi ni pour le matériel, et choisir tes premiers outils.

Pourquoi c'est utile pour ton objectif

Un geste imprudent peut détruire un composant en une seconde, ou te blesser. Les bons réflexes de sécurité sont la base du métier. Ils rassurent aussi le client qui te confie son matériel.

Les règles de sécurité

1. Éteins et débranche l'ordinateur avant toute ouverture. Sur un portable, débranche le chargeur et, quand c'est possible, la batterie.
2. Ne touche jamais l'intérieur d'une alimentation de PC fixe : elle garde une charge dangereuse même débranchée.
3. Évite l'électricité statique : touche une partie métallique du boîtier avant de manipuler une pièce, ou porte un bracelet antistatique. Évite de travailler sur un tapis ou en vêtements synthétiques.
4. Tiens les pièces par les bords, jamais par les contacts dorés ou les puces.
5. Range les vis dans l'ordre où tu les as retirées : un bac à compartiments ou une feuille avec des cases dessinées.
6. Prends des photos avant de débrancher un câble.

Le courant électrique au quotidien

Les coupures et les variations de tension abîment les ordinateurs et les données. Recommande à tes clients :

• un parafoudre ou une multiprise protégée pour les variations de tension ;
• un onduleur pour un ordinateur fixe qui contient des données importantes : il laisse le temps d'enregistrer et d'éteindre proprement lors d'une coupure ;
• de ne pas laisser un portable branché sur une prise instable pendant l'orage.

La trousse de base

• tournevis de précision (cruciforme, plat, Torx pour certains portables) ;
• spatules et médiators en plastique pour ouvrir sans rayer ;
• bracelet antistatique ;
• bombe d'air sec ou soufflette, et pinceau doux ;
• pâte thermique ;
• clé USB d'au moins 16 Go pour les outils et l'installation de Windows ;
• un disque externe pour les sauvegardes ;
• une lampe frontale ou la lampe du téléphone.

Avec un budget modeste, tu peux commencer avec un bon kit de tournevis de précision, une clé USB et une soufflette.

Exemple concret

Exemple fictif. Moussa ouvre un portable sans débrancher la batterie. En retirant la mémoire, un tournevis touche la carte mère : court-circuit. La réparation coûte plus cher que la panne de départ. Depuis, il débranche toujours la batterie et pose ses vis dans une boîte à compartiments.

Erreurs à éviter

• Ouvrir un appareil branché.
• Forcer une nappe ou un connecteur.
• Mélanger les vis de longueurs différentes : une vis trop longue peut percer une carte.
• Travailler sur un lit ou un tapis.

À faire maintenant

Prépare ton poste : une table dégagée, une bonne lumière, une boîte pour les vis. Liste les outils que tu as déjà et ceux qu'il te manque.

Objectifs pratiques

À la fin de cette leçon, tu sauras décrire les étapes du démarrage d'un ordinateur, accéder au BIOS ou à l'UEFI, et savoir à quelle étape un démarrage échoue.

Pourquoi c'est utile pour ton objectif

« L'ordinateur ne démarre pas » peut vouloir dire beaucoup de choses. Savoir à quelle étape le démarrage s'arrête te dit tout de suite si le problème est matériel ou logiciel.

Les étapes du démarrage

1. La mise sous tension : l'alimentation envoie le courant. Si rien ne s'allume (aucun voyant, aucun ventilateur), le problème est électrique : prise, chargeur, alimentation, bouton, carte mère.
2. L'auto-test (POST) : le micrologiciel vérifie le processeur, la mémoire et la carte graphique. En cas d'erreur, l'ordinateur peut émettre des bips ou faire clignoter un voyant selon un code propre au fabricant.
3. Le BIOS ou l'UEFI : le micrologiciel cherche un périphérique de démarrage dans l'ordre configuré : disque interne, clé USB, réseau.
4. Le chargement du système : Windows, ou un autre système, démarre depuis le disque.
5. La session : l'utilisateur se connecte, les programmes de démarrage se lancent.

Lire où ça bloque

• Rien ne s'allume : étape 1, électrique.
• Ça s'allume, bips, écran noir : étape 2, souvent la mémoire ou la carte graphique.
• Message « aucun périphérique de démarrage » : étape 3, disque non détecté ou mauvais ordre de démarrage.
• Logo de Windows puis redémarrage en boucle ou écran bleu : étape 4, logiciel ou disque abîmé.
• Windows démarre mais très lentement : étape 5, trop de programmes au démarrage, disque lent, logiciels malveillants.

Accéder au BIOS ou à l'UEFI

Au démarrage, une touche permet d'y entrer : souvent F2, Suppr, F10, F12 ou Échap selon la marque. Le menu de démarrage, souvent F12, permet de choisir une clé USB une seule fois. Sous Windows récent, on peut aussi passer par les options de récupération pour redémarrer vers les paramètres du micrologiciel.

Dans le BIOS, on vérifie surtout : le disque est-il détecté ? Quel est l'ordre de démarrage ? La date et l'heure sont-elles correctes ? Une date remise à zéro à chaque démarrage signale souvent une petite pile de carte mère usée.

Exemple concret

Exemple fictif. Un ordinateur affiche « No bootable device ». Le technicien entre dans le BIOS : le disque n'apparaît pas. Il ouvre l'appareil, trouve le câble du disque débranché après une chute, le remet en place : tout redémarre. Sans comprendre les étapes, il aurait peut-être réinstallé Windows pour rien.

Erreurs à éviter

• Modifier des réglages du BIOS sans savoir ce qu'ils font.
• Réinstaller Windows alors que le disque n'est pas détecté.
• Ignorer les bips : ils donnent souvent la piste.

À faire maintenant

Redémarre ton ordinateur d'entraînement et trouve la touche d'accès au BIOS ou à l'UEFI. Note si le disque est détecté et quel est l'ordre de démarrage.

Objectif de l'exercice

Tu vas créer la fiche technique complète de ton ordinateur d'entraînement. Un technicien commence toujours par là : sans ces informations, impossible de commander la bonne pièce ou de trouver le bon pilote.

Consignes

Relève et note, dans un document ou un cahier :

1. Identité : marque, modèle exact (sur l'étiquette sous le portable ou à l'arrière du boîtier), numéro de série.
2. Processeur : modèle exact.
3. Mémoire vive : quantité, et si possible le type (DDR4, DDR5) et le nombre d'emplacements.
4. Stockage : type (disque dur ou SSD), capacité, espace libre.
5. Système : version de Windows ou autre système, et état des mises à jour.
6. Batterie (portable) : état de santé si l'outil du fabricant l'indique.
7. État général : écran, clavier, ports, charnières, bruits, température au toucher.

Sous Windows, l'outil « Informations système » (tape msinfo32 dans la recherche) et le Gestionnaire des tâches, onglet Performances, donnent la plupart de ces informations.

Exemple

Exemple fictif. Fiche de Fatou : portable de marque courante, processeur d'entrée de gamme, 4 Go de mémoire sur un seul emplacement, disque dur de 500 Go rempli à 90 %, Windows à jour, batterie qui tient 40 minutes, charnière gauche fragile. Conclusion de la fiche : candidat idéal pour un SSD et une barrette de mémoire supplémentaire.

Critères de réussite

• Les sept rubriques sont remplies.
• Le modèle exact est noté, pas seulement la marque.
• Une conclusion en une phrase : ce qui limite le plus cet ordinateur.

Astuce

Envoie ta fiche à ton coach IA et demande : « Quelle amélioration aurait le plus d'effet pour le moindre coût ? ».