Chapitre 1 : Le métier de CM
Même si beaucoup pensent à tort que ce métier est le nouvel eldorado des gens oisifs, il faut une certaine endurance et une bonne dose de créativité pour devenir community manger ou gestionnaire de communauté.
Le community manager, qui est-il et que fait-il ? Quels sont ses missions et rôles au sein d'une entreprise ou d'une organisation ? Quels sont les médias et réseaux sociaux qu'ils animent et comment fonctionnent ces derniers ? Comment peut-il identifier sa cible sans se tromper et mettre en place une stratégie de veille efficace et élaborer une stratégie de communication média social ?
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Chapitre 2 : Médias et Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Telegram, Twitter et YouTube
Les médias et réseaux sociaux sont les principaux outils de travail du community manager. C'est grâce et à travers eux qu'il parvient à toucher sa cible, à créer une communauté et à l'animer, en vue de l'amener à adhérer à la cause d'une organisation, à aimer une marque, etc.
Qu'est-ce qu'un média et réseau social ? Que représentent les communautés en ligne et quels sont leurs avantages ? Comment créer et configurer des pages, comptes ou groupes sur Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp Business et Telegram ? Comment animer une communauté et mettre en place une charte de modération média social ? C'est ce que nous verrons dans ce chapitre.
PS : Durant la phase pratique, nous vous recommandons de faire des pauses et de faire la même chose de votre côté. Ça vous permet de vite apprendre et d'appliquer.
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Chapitre 3 : Identifier sa cible et bien se positionner
Avant de pouvoir mettre en place une bonne stratégie de communication, vous devez d'abord identifier votre cible et trouver votre positionnement. Si vous ne savez pas à qui vous voulez vous adresser et comment vous comptez le faire, votre stratégie de communication est totalement faussée.
Comment identifier sa cible et définir son avatar client ?
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Chapitre 4 : Stratégie de veille informationnelle et concurrentielle
Avant de penser à parler stratégie de communication, il faut au préalable vous pencher sur la veille. Il est essentiel de savoir ce qui se fait et comment cela se fait avant de se jeter à l’eau. Vous devez pour cela mettre en place une stratégie de veille. Qu’est-ce qu’une veille ? Comment la mettre en place et quels sont les outils permettant de la faire ?
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Chapitre 5 : De la stratégie de communication à l’élaboration du calendrier éditorial
Lorsqu'on veut faire des réseaux sociaux, son lieu de travail, on n'évolue pas au gré du vent, on prend la peine de poser les bonnes bases et le reste vient avec le temps. L'un des fondamentaux quand on débute est de mettre en place une stratégie de communication média social efficace.
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication et comment la mettre en place ?
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Chapitre 6 : Création de contenus pour les médias sociaux
Vous avez mis en place une bonne stratégie social media ; une ligne éditoriale et pour votre calendrier éditorial, il vous faudra des contenus pour alimenter vos médias sociaux.
Pourquoi est-il nécessaire de créer du contenu ?
Où et comment trouver de l’inspiration ?
Quelles techniques pour capter l’attention et mieux vendre ?
Quels types de contenus et comment publier sur chaque média social ?
Nous verrons tout dans ce chapitre.
Il est important que vous deviez avoir une bonne compétence en rédaction pour créer des contenus de qualité. Vous pouvez trouver des formations à propos, ici sur Blemama.
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Chapitre 7 : Gérer un bad buzz
Avec Internet et les réseaux sociaux, l’image de marque est un bien fragile. Que ce soit en raison d’une maladresse, d’une provocation trop virulente ou encore d’un fait de société, aucune marque n’est aujourd’hui à l’abri d’un bad buzz. Alors comment éviter la crise ? Comment réagir en cas de bad buzz et en ressortir plus fort ?
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Chapitre 8 : La publicité sur les médias sociaux
La publicité sur les médias sociaux est une manière directe d’atteindre un public souhaité. Elle vous permet en effet de cibler de nouveaux clients ou des clients déjà existants (youpi, de nouveaux amis !). C’est aussi l’occasion de mener des tests A/B.
Tous les principaux réseaux sociaux proposent des options de publicité. Cela ne veut pas dire que vous devez toutes les exploiter.
Au moment de choisir où placer vos annonces, il est aussi utile de savoir quels réseaux sont les plus populaires auprès de votre public cible. Où votre groupe cible est-il le plus actif, le plus présent et le plus accessible ?
Vous serez plus invités à faire de la publicité sur Facebook et Instagram. Nous allons plus concentrer ce chapitre à ces deux plateformes.
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Chapitre 9 : Trouver des clients et vivre de son métier
Vous avez les compétences ; les qualités et les outils qu'il faut. Vous êtes un Community Manager. Mais pour vivre de votre passion, de votre métier, vous avez besoin des clients, oui des clients qui payent.
Nous verrons comment dans ce dernier chapitre.
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